求职意向
- 意向岗位:
- 客服主管,淘宝客服,电商经理
- 求职类型:
- 全职
- 期望月薪:
- 面议
- 住房要求:
- 自行解决
- 工作地点:
- 长城工业区 经济开发区 十里牌
- 职位类别:
- 客服主管
- 意向行业:
- 杯壶业·保温杯·玻璃杯,厨房用品·厨具/锅,电动工具·园林工具·五金工具
工作经历
2014.01 - 2017.01 (3年)
某某公司(限企业会员查看)
客服主管 店长
工作描述：
1.负责客服部门的总体规划和具体工作计划的制定和实施，【客服班次安排】 2.负责客服部门的管理工作，客服具体信息的统计分析 ，保证客服的转化率质量; 3.负责与客户沟通，协调及处理客户重大投诉与建议，投诉记录的巡查和跟进处理，处理店铺中差评，维护店铺信誉度和形象。【日常维护】 4.负责对客服人员培训以及进行辅导、培训; 工作进度及心态进行跟踪、管理。【客服规章制度、考核、奖惩方案制作】 5.日常接单问题售后问题整理与解析。【每周产品售后率表格统计】 6.新品维护、相关资料表格制作（售后问题比例 售前问题解析 评价维护 客服奖金 ） 7.处理投诉举报等问题，维护店铺基础服务考核分，提高天猫综合评分。
2017.01 - 2020.12 (3年11个月)
某某公司(限企业会员查看)
客服主管 店长
工作描述：
＊熟练使用计算机， 1.负责客服部门的总体规划和具体工作计划的制定和实施，【客服班次安排】 2.负责客服部门的管理工作，客服具体信息的统计分析 ，保证客服的转化率质量; 3.负责与客户沟通，协调及处理客户重大投诉与建议，投诉记录的巡查和跟进处理，处理店铺中差评，维护店铺信誉度和形象。【日常维护】 4.负责对客服人员培训以及进行辅导、培训; 工作进度及心态进行跟踪、管理。【客服规章制度、考核、奖惩方案制作】 5.日常接单问题售后问题整理与解析。【每周产品售后率表格统计】 6.新品维护、相关资料表格制作（售后问题比例 售前问题解析 评价维护 客服奖金 ） 7.处理投诉举报等问题，维护店铺基础服务考核分，提高天猫综合评分。 ＊精通EPR
自我评价
非诚勿扰 我们时间都很宝贵，希望不要浪费彼此的时间 敬请谅解。 我的电话 13216280214 非诚勿扰 八年客服和客服主管经验 丰富的管理经验 做事果断