1、负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出 的各种咨询和整理、转述客户的具体要求 2、负责客服各项接待服务工作,并距综各项工作进度及任务完成情况 3、负责售后服务的电话工作,并将客户反馈意见提交相关部门 4、负责建立健全并不断完善售后服务制度,及时并妥善解决客户各方面的投诉与客户保持良好的沟通,征求服务质量意见,提升服务质量 5、公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录 6、一次未解决的技术问题进行追踪,必要时上报领导协调
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