岗位介绍：
1. 电话沟通管理：负责接听公司客服热线，严格填写《公司客服工作记录表》，确保通话信息完整留存。
2. 业务咨询解答：熟练掌握公司物流线路、价格体系、时效保障、合作模式等业务知识，准确解答客户业务咨询及公司情况了解等问题；复杂问题无法即时答复时，记录客户信息与问题，转交对应业务部门并跟进反馈，24小时内回复客户。
3. 售后问题处理：接收客户物流售后反馈（货物延迟、破损、丢失、物流信息查询等），详细记录客户名称、单号、问题描述、诉求等关键信息，按流程协调业务部门解决，及时同步处理进度，问题解决后48小时内回访客户确认满意度。
4. 客户投诉应对：耐心接待客户投诉，安抚客户情绪，全面记录投诉内容与诉求，第一时间上报直属领导；根据领导指示及公司制度推动解决方案制定，确保小额纠纷3个工作日内、大额/复杂纠纷7个工作日内解决，处理完毕后进行回访，避免投诉升级。
5. 信息管理与前台工作：每日整理电话沟通记录，确保《公司客服工作记录表》真实、完整；接待线下到访客户，引导至洽谈室或协助对接相关业务人员。
要求：
1.大专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先，有物流行业客服经验者优先；
2.具备良好的沟通表达能力与应变能力，能清晰、耐心地解答客户问题；
3.工作认真负责，细心严谨，有较强的责任心与服务意识；
4. 熟练使用Office等办公软件，具备基本的信息录入与整理能力；
5.能承受一定的工作压力，具备积极乐观的工作态度。
  薪资福利：
     5000-6000元/月   
      8小时工作制，8：00-17:00       月休2天