岗位职责:负责线上/线下客户咨询回复,解答产品疑问,促成订单成交;处理售前咨询、售中订单跟进及售后问题(退换货、投诉等);收集客户反馈,协助优化服务流程;维护客户关系,提升满意度。 岗位要求:高中及以上学历,1年以上客服经验;打字速度快,沟通表达能力强;有耐心与亲和力,能承受工作压力;能适应早晚班轮班;有电商/制造业客服经验者优先。
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