一、岗位职责​
1.订单全流程跟进：对接客户杯类产品订单，准确录入系统并确认订单信息（材质、容量、印刷 logo、交货期等），全程跟踪生产进度，协调解决订单执行中的异常问题（如原材料短缺、生产延误、品质偏差等）。​
2.客户对接与维护：作为客户与公司的沟通桥梁，及时响应客户咨询（报价、货期、物流等），定期反馈订单进展，处理客户投诉及售后需求（如退换货、补货协调），维护长期合作关系。​
3.生产与供应链协调：对接生产部门，确认杯类产品生产排期，跟进各环节异常问题及时解决，协调仓储、物流部门，安排发货事宜，跟踪物流轨迹，确保按时交付。​
4.文档与数据管理：整理订单合同、发货单、质检报告等资料，建立订单台账，定期汇总订单数据（成交量、交付率、客诉率等），提交月度 / 季度工作报告。​
5.协助拓展与优化：配合业务部门跟进新客户订单试产，收集客户对产品材质、设计、包装的反馈，反馈给研发及生产部门，助力产品迭代；优化跟单流程，提升订单处理效率。​
二、招聘要求​
1.学历与经验：高中及以上学历，1-2 年杯类行业跟单经验优先（熟悉水杯、保温杯、塑料杯、玻璃杯等产品生产流程者加分）；无经验者可接受优秀应届生，需具备快速学习能力。​
2.专业技能：​​具备扎实的订单处理能力，熟练使用 Excel、ERP 系统（金蝶），能精准录入订单信息及统计数据。​
3.核心能力：​
---沟通协调能力强，能高效对接客户、生产、物流等多部门，解决跨部门协作问题。​
---细心严谨，对数字敏感，能快速识别订单信息中的漏洞，避免订单错误。​
---抗压能力强，能适应多订单并行处理，应对紧急订单及突发状况（如客户临时改单、生产异常）。​
4.素质要求：责任心强、有耐心，具备良好的客户服务意识和团队协作精神，认同公司企业文化。